Stadsdelen en dienstverlening

De gemeente Den Haag streeft naar een toegankelijke, betrouwbare en moderne dienstverlening, sterke en leefbare wijken en een inclusieve samenleving waarin inwoners actief kunnen meedoen en vertrouwen hebben in de overheid.

Programma 14 richt zich op betrouwbare, toegankelijke en kwalitatief goede gemeentelijke dienstverlening, met name binnen Burgerzaken en bredere dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Doel is een hoge klanttevredenheid (minimaal 8 in 2027) en tijdige afhandeling van aanvragen, onder meer via digitalisering, efficiëntere processen en goed getrainde medewerkers.

Daarnaast wil de gemeente de dienstverlening verbeteren door meer online producten aan te bieden, wachttijden te verkorten en dichter bij inwoners te komen met wijkgerichte contactpunten en de dienstverleningsbus. Legesinkomsten worden ingezet om deze dienstverlening te financieren.

Ook wordt ingezet op vernieuwing van speelplekken. Participatie van inwoners staat centraal, met subsidies, ondersteuning en verbeterde participatieprocessen.

Gebiedsgericht werken moet leiden tot sterkere wijken, met speciale aandacht voor kwetsbare gebieden zoals Den Haag Zuidwest.